반응형 콜센터소음3 백색소음기를 개발하며 알게 된 것들 (직접 써보고 달라진 생각) 거창한 창업 스토리는 아닙니다오늘은 조금 다른 이야기를 해보려 합니다.제가 백색소음기 제작 일을 맡게 된 과정입니다. 미리 말씀드리면, 제가 처음부터 백색소음기를 만들겠다고 시작한 건 아닙니다.지금 다니는 회사에 입사하면서 백색소음기 개발 업무를 맡게 됐고, 그 과정에서 백색소음이라는 것을 제대로 알게 됐다는 편이 정확합니다.입사하고 나서야 제대로 알게 된 백색소음기백색소음기라는 걸 개념적으로는 알고 있었지만, 실제로 그 안에 어떤 기준과 설계가 들어가는지 제대로 알게 된 건 회사에 들어와 개발 업무를 물려받으면서부터였습니다.소리를 균일하게 낸다는 게 생각보다 까다로운 문제라는 것도, 공간마다 요구하는 조건이 다르다는 것도 이때 하나씩 배워나갔습니다. 처음에는 이미 진행되던 개발 방향을 따라가는 정도였지.. 2026. 4. 11. 콜센터 소음 문제, 어떤 순서로 해결해야 할까 "일단 백색소음기부터 들여놓자"는 순서가 맞을까요?백색소음기를 추천해 달라는 문의만큼이나 자주 받는 질문이 있습니다."콜센터에 이거 하나만 놓으면 해결되나요?"라는 질문입니다.결론부터 말씀드리면, 백색소음기는 해결 순서상 꽤 뒷단에 위치하는 도구입니다.순서를 건너뛰고 장비부터 들이면 효과가 기대만큼 나오지 않는 경우를 여러 번 봤습니다. 그래서 콜센터 소음 문제를 진단하고 개선하는 현실적인 순서를 정리해 보았습니다.실제로 얼마나 시끄러울까 — 설치 전 측정 경험은행 콜센터, 119 콜센터를 포함해 여러 콜센터에 설치를 진행하면서 설치 전에 현장 소음을 직접 측정해본 경험이 있습니다. 한산한 시간대에는 크게 거슬리지 않을 정도였지만, 상담이 몰리는 시간대에는 체감상으로도, 측정값으로도 확실히 다른 수준이었.. 2026. 3. 31. 콜센터 사운드 마스킹, 설치 전후 무엇이 달라졌을까 사운드 마스킹을 달았다고 옆자리 통화가 안 들리게 되는 건 아닙니다.그런데도 여러 콜센터 현장을 다니면서 이 방법을 계속 권하게 되는 이유가 있습니다. 이번 글에는 그 이유와, 설치 전후 실제로 뭐가 달라졌는지를 정리해 봤습니다.콜센터에서는 소리 크기보다 말소리가 문제였습니다좌석이 가깝고 파티션이 낮은 콜센터에서는 옆자리 목소리가 자연스럽게 넘어옵니다. 그런데 진짜 신경 쓰이는 건 "시끄럽다"가 아니라 "무슨 말인지 다 들린다"는 쪽이었습니다. 내 통화에 집중하기도 어렵고, 상담 중 오가는 개인정보가 옆자리까지 그대로 전달된다는 게 더 큰 문제였습니다.파티션과 좌석 배치만으로는 한계가 있었습니다파티션을 높이거나 좌석을 더 띄우는 방법부터 떠올리기 쉽지만, 콜센터는 공간을 효율적으로 써야 해서 여기엔 한계.. 2026. 3. 2. 이전 1 다음 반응형
