반응형 콜센터환경1 콜센터에 사운드 마스킹 시스템을 설치하고 나서 달라진 것들 콜센터는 소음 문제가 유독 까다로운 공간입니다지난 글에서 설치형과 가정용 백색소음기의 차이를 다뤘습니다.그중 콜센터는 다른 상업 공간보다 소음 문제가 한 단계 더 복잡한 곳입니다.좁은 공간에 많은 상담원이 동시에 통화를 진행하고,옆자리 통화 내용이 들리면 집중력 저하뿐 아니라 상담 내용의 보안 문제까지 연결됩니다. 오늘은 실제로 콜센터에 사운드 마스킹 시스템을 설치하면서 겪었던 과정과,설치 전후 실제로 어떤 변화가 있었는지 정리해보겠습니다.설치 전 콜센터가 겪고 있던 문제1. 통화 내용이 옆자리까지 들리는 구조대부분의 콜센터는 좌석 간 파티션이 낮거나, 공간 효율을 위해 좌석 밀도가 높게 설계되어 있습니다.이런 구조에서는 한 사람이 통화를 하면 그 목소리가 인접한 여러 좌석에 그대로 전달됩니다. 상담원 .. 2026. 3. 2. 이전 1 다음 반응형
